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Quel sera le Datamining au XXIème siècle ?
L'exploration de données (le datamining) est aujourd'hui une affaire de spécialistes (les statisticiens) et restera demain une affaire de spécialistes (les info-statisticiens) car il s'agit d'une activité dont les champs d'investigation ne cessent de s'élargir et donc relève du domaine de la recherche.
Les logiciels de datamining développés aujourd'hui sont fondés sur une logique "déterministe", c'est-à-dire que les calculs mis en œuvre, s'appuient sur des règles fixées par l'Homme et dans lesquelles il existe un parti pris. L'avantage de cette logique "déterministe" est qu'elle ne nécessite pas de grande puissance de calcul. Or la puissance de calcul devient de plus en plus disponible...
La question que l'on peut se poser : Les règles déterministes et cartésiennes mises en œuvre aujourd'hui en datamining sont-elles les mieux adaptées aux comportements des consommateurs de moins en moins logiques et prévisibles ?
Les anciennes méthodes descriptives telles que la segmentation RFM, très binaire à la base n'ont-elles pas atteint leurs limites dans la complexité croissante des comportements du consommateur ?
De nouveaux outils se démocratiseront tels que certains outils d'optimisation (déjà utilisés dans l'industrie) notamment l'exploration des données par algorithmes génétiques.
GOLDEN EYES travaille depuis 1997 sur cet axe.
Des outils tels que FIRM SCORING ou NEOS sont une première avancée vers l'application opérationnelle d'outils considérés jusque là comme étant expérimentaux.
Notre conviction, c'est que les phénomènes déjà connus de "zapping", de soif de services, mais aussi de besoin de reconnaissance vont aller en s'accentuant dans les années à venir.
A ce titre, l'émergence des NTIC dans les foyers et l'accélération des accès aux diverses sources d'information seront des "révélateurs" de nouveaux modes de consommation :
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 Recherche de reconnaissance (en tant que personne et en tant que consommateur)
Emergence de services associés aux produits
Qualité de l'offre globale et non plus du simple aspect promotionnel |
Ainsi, les modèles traditionnels de prévision de comportements vont rapidement s'avérer obsolètes et devront évoluer en même temps que les besoins des consommateurs. GOLDEN EYES mène des recherches permanentes pour parfaire ses outils et trouver de nouveaux axes d'optimisation de la relation clients.
Il convient cependant de rester pragmatique. Le chemin à parcourir sera long pour certaines sociétés... Au niveau opérationnel, notre équipe de spécialistes préconise des solutions simples, progressives, et dont les retours sur investissement sont tangibles. Sans perdre de vue le moyen terme et ses perspectives... |
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